Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – KUMIHO

1. Quy định đổi trả

Do đặc thù sản phẩm là đồ ngủ sexy, nội y và trang phục cosplay nhạy cảm, Kumiho chỉ hỗ trợ huỷ đơn, đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Các trường hợp được hỗ trợ đổi / hoàn

Kumiho chỉ tiếp nhận đổi trả khi sản phẩm gặp lỗi từ phía Kumiho hoặc nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:

🦊 Giao sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước so với đơn hàng đã xác nhận
🦊 Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, rách, bung chỉ, hỏng phụ kiện, hoặc lỗi may mặc
🦊 Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Điều kiện bắt buộc để được xử lý đổi trả:

Khách hàng phải cung cấp video quay liên tục quá trình mở kiện hàng (từ lúc còn nguyên tem/niêm phong đến khi kiểm tra sản phẩm bên trong)
Video phải thể hiện rõ:

🦊 Mã đơn hàng / nhãn vận chuyển
🦊 Tình trạng bao bì ban đầu
🦊 Lỗi sản phẩm hoặc điểm sai khác so với đơn hàng

⚠️ Kumiho không chấp nhận hình ảnh rời hoặc video không đầy đủ quá trình mở hàng làm bằng chứng.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

🦊 Khách hàng cần liên hệ Kumiho trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả.
🦊 Sau thời gian trên, Kumiho xin phép từ chối xử lý do không đủ cơ sở xác minh tình trạng sản phẩm ban đầu.

3. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả

Kumiho từ chối đổi/hoàn trong các trường hợp sau (tương tự quy định tại Otaku.vn, áp dụng nghiêm ngặt hơn do tính chất sản phẩm):

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:

🦊 Có mùi lạ
🦊 Có vết bẩn, vết trang điểm, mồ hôi
🦊 Đã giặt, đã mặc thử trực tiếp lên cơ thể
🦊 Không cung cấp video quay quá trình mở hàng, hoặc video bị cắt ghép, gián đoạn
🦊 Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản, sử dụng sai cách
🦊 Khách hàng thay đổi ý định mua hàng, không thích, không hợp, hoặc chọn sai kích thước do chủ quan
🦊 Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (nếu có ghi chú không áp dụng đổi trả)

4. Quy định hoàn tiền

🦊 Việc hoàn tiền chỉ áp dụng khi Kumiho không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
🦊 Hình thức hoàn tiền: theo phương thức thanh toán ban đầu.
🦊 Thời gian xử lý hoàn tiền: 5–10 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.

5. Lưu ý đặc biệt

🦊 Kumiho không hỗ trợ đổi trả vì lý do “đã mặc không vừa” đối với đồ ngủ sexy, nội y
🦊 Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi/hoàn một lần duy nhất
🦊 Quyết định cuối cùng thuộc về Kumiho sau khi kiểm tra đầy đủ bằng chứng và tình trạng sản phẩm